A perda de conexão é um dos problemas mais comuns com voos, uma vez que um dos seus maiores motivos – o atraso de voo – também é muito comum.
Ao perder a conexão, o passageiro pode escolher entre 5 opções. Escolhendo a que melhor lhe atende, ele pode ainda ter direito a uma assistência material que varia de acordo com o tempo de espera.
A companhia aérea deve oferecer as seguintes soluções:
Reembolso integral: é possível ter todo o valor da passagem aérea de volta e retornar ao aeroporto de origem sem nenhum custo adicional;
Reembolso do trecho não utilizado: o reembolso é referente somente ao trecho que não foi percorrido. Neste caso, o passageiro permanece no aeroporto de conexão;
Reacomodação: você pode embarcar no próximo voo da companhia aérea para o mesmo destino, ou, se for preciso, voar com uma companhia diferente sem custo. Essa opção só é possível na existência de assentos disponíveis;
Conclusão da viagem por outro meio de transporte: se o passageiro quiser e se for possível, ele pode continuar a sua viagem por outro meio de transporte, como táxi, ônibus ou van;
Remarcação do voo: o passageiro pode reagendar o voo perdido para uma nova data e horário sem custo adicional.
A assistência material funciona da seguinte forma:
A partir de uma hora de espera: a companhia deve oferecer ao passageiro afetado meios gratuitos de comunicação, como ligações e acesso à internet;
A partir de duas horas de espera: o passageiro deve receber formas de alimentação. Assim, a companhia pode fornecer kits com lanches e bebidas ou vouchers para consumo no aeroporto;
A partir de 4 horas: o passageiro deve ter opções de hospedagem e transporte de ida e volta, ou seja, para o local de acomodação e de volta para o aeroporto. Isso só será diferente se o cliente estiver em seu local de residência – neste caso, ele só terá direito ao transporte de ida e volta, sem a hospedagem.
O passageiro só terá direito à assistência material caso ele opte pelas soluções de reembolso integral, reacomodação e conclusão da viagem por outro meio de transporte. Caso ele escolha ter o reembolso do trecho não utilizado ou queira remarcar o voo, ele não receberá a assistência.
Vale ressaltar que a companhia aérea só tem a obrigação de oferecer essas soluções se a culpa pela perda de conexão for dela.
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