• Abner Vellasco

O que acontece com minhas malas se eu perder o voo?



Se você perder o voo, especialmente em uma conexão, existe a chance de que você continue no mesmo lugar, mas que suas malas sejam despachadas para o destino final.


Isso pode ser caracterizado como extravio de bagagem.


Procure o balcão de atendimento da companhia ou ligue para a empresa, explique a situação, preencha o RIB (registro de irregularidades de bagagem) e procure entender o que pode ser resolvido.


No momento da reclamação, o passageiro deve apresentar o comprovante de despacho da bagagem e informar um endereço no qual a mala deverá ser devolvida caso seja localizada.


De acordo com a resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a empresa tem 7 dias para localizar a bagagem em viagens nacionais ou 21 dias no caso de voos internacionais.


Se as malas não forem localizadas e entregues no prazo indicado, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.


Teve a bagagem extraviada e não conseguiu resolver de forma amigável? Fale conosco!



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