Na última semana, foram relatados diversos casos de clientes que compraram pacotes de viagem no site Hurb, mas não conseguem agendar as reservas.
Foram mais de 7 mil reclamações só no primeiro trimestre no site consumidor.gov.br, além de quase 30 mil registros de queixas no Reclame Aqui nos últimos 6 meses.
Os principais problemas são:
Viagens já compradas estão sendo canceladas sem aviso prévio;
Confirmações de reservas não estão sendo feitas (de pacotes, passagens e hospedagens);
Clientes não conseguem marcar datas de viagens já compradas;
Alguns clientes conseguem embarcar, mas ao chegar ao destino não há reserva no hotel;
Prazo do estorno dos valores pagos não é cumprido pela empresa após o cancelamento.
Se você já registrou uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou os sites citados acima, mas ainda não teve uma solução para o seu caso, nossos especialistas recomendam que os clientes não desistam dos valores a receber.
Quando não há acordo com a empresa, é possível cobrar os danos na Justiça. Guarde as conversas, protocolos e e-mails trocados com o Hurb e inclua todas essas informações no processo, a fim de comprovar que não houve resposta por parte da empresa.
O consumidor pode ainda pedir uma compensação por danos morais, caso tenha comprovação de que os cancelamentos o prejudicaram.
Procure a ajuda de um advogado especialista para analisar o seu caso!
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